Rücksendungen und Erstattungen

Bei ThermoXhaus möchten wir die Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten. Wir bieten ein klares Verfahren für Rücksendungen und Erstattungen gemäß den geltenden Vorschriften zum E-Commerce und zum Verbraucherschutz.

Widerrufsrecht 14 Tage Kalendertage ab Erhalt
Verfahren Per E-Mail Einfach und schnell
Erstattung Vollständig Gleiche Zahlungsmethode

1. Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Rücksendungsabsicht per E-Mail an Kontakt@thermoxhaus.de mitteilen.

Nach Eingang des Antrags werden dem Kunden die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts mitgeteilt.

2. Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden
  • Keine Anzeichen missbräuchlicher Nutzung
  • Originalverpackung muss erhalten sein
  • Alle Originalzubehörteile und Komponenten müssen enthalten sein
ThermoXhaus behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

3. Rücksendeverfahren

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

1

Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@thermoxhaus.de mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und dem Rücksendungsgrund.

2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und teilt Ihnen die nächsten Schritte für die Rücksendung des Produkts mit.

3

Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

4. Erstattungen

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine andere Methode vereinbart wird.

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und sein Zustand geprüft wurde, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann je nach verwendetem Finanzinstitut variieren.

5. Von der Rücksendung ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, sofern dies durch die geltende Gesetzgebung vorgesehen ist oder aus Hygienegründen bzw. aufgrund einer Personalisierung des Produkts.

6. Defekte Produkte

Weist das erhaltene Produkt einen Herstellungsfehler auf oder wurde es während des Transports beschädigt, muss der Kunde so schnell wie möglich unseren Kundendienst kontaktieren.

ThermoXhaus prüft jeden Einzelfall und bietet je nach Situation eine der folgenden Lösungen an:

Reparatur
Ersatz
Erstattung

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

7. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen?

E-Mail: Kontakt@thermoxhaus.de

Adresse: Alte Straße 30, 38100 Braunschweig, Deutschland

Kontakt aufnehmen

Letzte Aktualisierung: März 2026